成都大学离退休工作处公开服务承诺
为贯彻学校党委《关于全面推进服务型机关建设的意见》，进一步更新服务观念，转变工作作风，强化岗位意识，提高工作效率，提升服务质量，创建学习型、创新型、服务型、效能型部门，更好地为学校中心工作和离退休老同志服务，经本部门党政联席会议研究，特制定本服务承诺。
一、学习调研承诺
充分认识加强学习的重要性，采取各种形式，贯彻党的十八大、十八届三中和四中全会精神，学习离退休工作政策法规。离退休党委中心组每年集中学习不少于8次，其中调研不少于2次。坚持理论联系实际，把学习活动与工作实践相结合、与解决实际问题相结合。广泛开展调查研究，积极探索解决问题、推进工作的新思路、新办法和新举措。处级干部每年结合岗位实际，围绕服务老同志，在调研的基础上，撰写1篇专题调查报告。
二、热情服务承诺
对于来电、来信、来访以及来办公室办事的老同志，做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。服务中使用文明用语，不让离退休老同志受到冷落或刁难，做到不让离退休老同志因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让部门形象受到损害。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
三、活动开展承诺
鼓励开展形式多样的活动，丰富老同志精神文化生活，实现“老有所乐”。全年组织安排离休干部和退休校级干部集体活动不少于3次。鼓励退休各党支部和活动组开展有益于老同志兴趣活动。离退休工作处有关人员主动到联系和分管的活动组协助开展活动，宣传政策法规或学校发展情况。
四、首问负责承诺
对来电、来信及来访老同志需要办理的事情，首问责任人能办理的须及时妥善办理，并对所办事项负责；不能办理的，要做好记录，并及时交经办人办理或向本部门负责人汇报。若不属于本部门职责范围的事项，应及时反映给学校有关部门，同时告知办事人承办部门及联系方式，积极协调，帮助办理，做到事事有回音，件件有着落。
五、限时办结承诺
对离退休老同志申请办理的工作，属于本处职责范围内的事情，急事急办，能尽快办的尽快办，一般性事务的办理不超过3个工作日；需要与有关部门协调的问题，7个工作日内予以答复，重大的涉及面广的事务，及时研究并向校分管领导汇报，同时向老同志做好解释工作。
六、走访慰问承诺
在重阳节、春节等重大节日前后走访慰问离退休老同志代表；对生病住院的老同志及时到医院慰问，送上慰问金；对有空巢独居、高龄多病、家庭困难的老同志适时到家中走访或电话慰问关怀。做到职能到位、关心到位、感情到位。
七、情况通报承诺
每学期召开一次学校情况通报会，邀请校领导或相关部门负责人向离退休老同志代表通报学校事业发展情况；离退休工作处每年年初将本部门年度工作思路下发各党支部和活动组；每月通过本部门网站向离退休老同志通报工作情况。
八、满十祝寿承诺
每年六月和十二月向当年年满整十岁的老同志表示祝寿慰问，并向老同志发放慰问金，让老同志体会学校的关爱和温暖。
九、终极关怀承诺
及时上门慰问，撰写讣告，祭送花圈，发放慰问金，协助去世离退休老同志家属办理丧葬事宜，充分体现组织的终极关怀。
十、廉政勤政承诺
自觉执行党风廉政建设各项规章制度和学校财经纪律，弘扬艰苦奋斗的优良传统，厉行勤俭节约、反对铺张浪费，坚决执行中央八项规定，加强纪律性，工作不懈怠，树立离退休工作者的良好形象。
我们将以实际行动履行工作职责，兑现各项服务承诺，请广大教职员工和离退休老同志予以监督。